Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 17 de junio de 2026

En Mentes Verdes Ecotur la protección de tus datos personales es tan importante como la biodiversidad que defendemos. Esta política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web o solicitas alguno de nuestros servicios de ecoturismo. Está elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilados en el Decreto 1074 de 2015) de la República de Colombia y, para los titulares ubicados en la Unión Europea, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

1. Responsable del tratamiento

2. Definiciones clave

Para esta política se entienden los términos conforme a la Ley 1581 de 2012: Titular (persona cuyos datos se tratan), Responsable (quien decide sobre el tratamiento), Encargado (quien trata datos por cuenta del Responsable), Tratamiento (cualquier operación sobre datos: recolección, uso, almacenamiento, circulación o supresión), Autorización (consentimiento previo, expreso e informado) y Dato sensible (aquel que afecta la intimidad o puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud).

3. Datos personales que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para atenderte. Según tu interacción, podemos tratar:

  • Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, correo electrónico, número de contacto telefónico y país de origen del número.
  • Datos de la solicitud de viaje: destino de interés, fechas de salida, plan seleccionado, número de viajeros e información de la cotización.
  • Preferencias del viaje (opcionales): intereses como avistamiento de aves, fotografía, senderismo, etc.
  • Datos de salud (sensibles, opcionales): información sobre alergias, restricciones alimentarias, condiciones médicas o necesidades especiales que tú decidas compartir para que podamos prestarte un servicio seguro y adecuado.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, cookies y datos de analítica, conforme a nuestra Política de Cookies.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Gestionar tus solicitudes de reserva, cotización e información de viajes.
  • Contactarte por correo electrónico, teléfono o mensajería para coordinar tu viaje.
  • Personalizar la experiencia y prestar el servicio de forma segura (incluida la atención de alergias o necesidades especiales que nos informes).
  • Emitir confirmaciones, comprobantes y comunicaciones operativas sobre tu reserva.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  • Si lo autorizas de forma separada y voluntaria, enviarte información comercial, novedades y ofertas (marketing). Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.

5. Autorización y base legal

El tratamiento de tus datos requiere tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al marcar las casillas correspondientes en nuestros formularios y/o al enviarlos. Para los titulares de la Unión Europea, las bases legales del tratamiento (RGPD, art. 6) son la ejecución de un contrato o medidas precontractuales (tu solicitud de viaje), el consentimiento (marketing y datos opcionales), el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en operar y mejorar el sitio.

6. Datos sensibles (salud, alergias y alimentación)

La entrega de datos sensibles es facultativa: no estás obligado a autorizarla. Solo los tratamos cuando tú los proporcionas voluntariamente, con la finalidad exclusiva de garantizar tu seguridad y bienestar durante el viaje (por ejemplo, prever restricciones alimentarias o alergias). Aplicamos medidas reforzadas de seguridad y acceso restringido sobre esta información.

7. Menores de edad

Cuando una reserva incluya a menores de edad, sus datos personales son suministrados y autorizados por sus padres o acudientes, y se recolectan únicamente con la finalidad de gestionar la reserva del viaje. Estos datos se tratan atendiendo el interés superior del menor y con las mismas garantías de seguridad y confidencialidad descritas en esta política. No realizamos tratamiento de datos de menores con fines de marketing.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías de analítica para mejorar tu experiencia y entender el uso del sitio. Puedes gestionar tus preferencias desde el banner de consentimiento y conocer el detalle en nuestra Política de Cookies (UE).

9. Encargados y terceros con quienes compartimos datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Para operar, podemos compartir información con proveedores que actúan como Encargados bajo nuestras instrucciones y con deberes de confidencialidad, tales como: proveedor de alojamiento web, servicios de correo electrónico, herramientas de calendario y agenda (p. ej. Google Calendar), plataformas de mensajería (p. ej. WhatsApp), servicios de analítica y, cuando aplique, aliados operativos del viaje (transporte, alojamiento y guías) necesarios para prestarte el servicio.

10. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia o del Espacio Económico Europeo. En esos casos adoptamos las garantías exigidas por la normativa aplicable (cláusulas contractuales, niveles adecuados de protección o tu autorización), de modo que tus datos mantengan un nivel de protección equivalente al de esta política.

11. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Como regla general, conservamos los datos asociados a una reserva durante cinco (5) años, en atención a las obligaciones contables y tributarias aplicables. Cuando ya no sean necesarios, los suprimimos o anonimizamos de forma segura.

12. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, bajo el principio de responsabilidad demostrada. Contamos con procedimientos para gestionar eventuales incidentes de seguridad.

13. Tus derechos como titular

Como titular puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos (Ley 1581 de 2012, art. 8):

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Si te encuentras en la Unión Europea, además tienes derecho a la portabilidad, la limitación y la oposición al tratamiento, y a presentar reclamaciones ante tu autoridad de control de protección de datos.

14. Cómo ejercer tus derechos (procedimiento PQR)

Para ejercer tus derechos escríbenos a contacto@mentesverdes.org indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una descripción de tu solicitud. Atenderemos:

  • Consultas: en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
  • Reclamos: en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley.

Para titulares en la UE, responderemos a tu solicitud dentro del plazo de un (1) mes previsto en el RGPD.

15. Autoridad de control

En Colombia, la autoridad competente es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (www.sic.gov.co). En la Unión Europea, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.

16. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@mentesverdes.org o a través de los canales publicados en mentesverdesecotur.co.

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