Política de pagos y cancelación
Última actualización: 4 de agosto de 2026
En Mentes Verdes Ecotur creemos que un viaje responsable empieza por reglas claras. Aquí encuentras cómo se reserva, cómo se paga y qué pasa si necesitas cancelar o cambiar la fecha de tu expedición. Si algo no queda claro, escríbenos: preferimos resolverlo antes de que hagas el primer pago.
1. A quién aplica esta política
Aplica a todas las expediciones operadas por Mentes Verdes Ecotur en nuestras cinco regiones —Amazonas, Pacífico, Orinoquía, Andina y Caribe— en cualquiera de sus dos modalidades:
- Viaja Acompañado (salidas grupales con fecha fija): te unes a un grupo con fecha ya confirmada, con un cupo máximo de 12 personas y precio fijo por persona.
- Viaja a tu Medida (viajes privados): la fecha la eliges tú y la expedición se opera de forma exclusiva para tu grupo, de 1 a 12 personas.
Viajamos en cualquier temporada del año, sujeto a disponibilidad y a las condiciones del territorio.
2. Qué incluye y qué no incluye el precio
Incluye, desde el punto de encuentro indicado en cada itinerario:
- Transporte terrestre y fluvial propio del plan.
- Alimentación completa según el itinerario.
- Hospedaje.
- Guía local y actividades descritas en el plan.
- Seguro de asistencia al viajero para todos los pasajeros.
No incluye: tiquetes aéreos hacia y desde el punto de salida, impuestos o tasas de ingreso a algunos destinos, comidas y bebidas fuera del itinerario, bebidas alcohólicas, compras personales o artesanías en las comunidades, propinas y cualquier gasto no estipulado en el plan.
El precio se muestra completo desde el inicio: no trabajamos con costos ocultos.
3. Cómo reservar
- Cotiza en línea en Viaja a tu Medida o elige una salida en Viaja Acompañado, o escríbenos directamente por WhatsApp.
- Un asesor confirma disponibilidad, el valor final y las condiciones de tu viaje.
- Recibes los datos de pago directamente de tu asesor y realizas el anticipo.
- Envías el comprobante y los datos de los viajeros. Con eso queda confirmada tu reserva.
La reserva solo se considera confirmada cuando hemos verificado el pago del anticipo. Mientras tanto, los cupos y las tarifas están sujetos a disponibilidad.
4. Formas de pago
- Anticipo del 30% del valor total del viaje para asegurar el cupo.
- Saldo del 70% a más tardar cinco (5) días calendario antes de la fecha de salida. Si reservas con menos de cinco días de anticipación, el pago se realiza en un solo contado.
- Los pagos se realizan por consignación o transferencia a la cuenta bancaria a nombre de la Fundación Mentes Verdes, o por los medios electrónicos que te indique tu asesor. No aplicamos recargos por el medio de pago que elijas.
- Todos los valores están expresados en pesos colombianos (COP).
Aviso de seguridad: por tu protección, los datos de la cuenta bancaria no se publican en este sitio. Los entrega únicamente tu asesor durante el proceso de reserva y siempre corresponden a una cuenta a nombre de la Fundación Mentes Verdes. Nunca consignes a cuentas personales ni a nombres distintos; si tienes dudas, verifica con nosotros antes de pagar.
5. Confirmación del pago
Envía el comprobante de pago al correo contacto@mentesverdes.org (o al WhatsApp de tu asesor) adjuntando, por cada viajero:
- Nombre y apellidos completos.
- Número de cédula o pasaporte.
- Edad.
- Correo electrónico y celular de contacto.
Estos datos son indispensables para emitir la factura, gestionar el seguro de asistencia y tramitar los permisos de ingreso a las áreas protegidas y territorios de las comunidades.
6. Cancelaciones por parte del viajero
- Con cinco (5) días o más de anticipación a la fecha de salida: se devuelve el 80% del anticipo pagado. El 20% restante cubre los costos de gestión y las reservas ya comprometidas con nuestros operadores y comunidades locales.
- Con menos de cinco (5) días de anticipación: no aplica devolución, ya que para ese momento la logística, el hospedaje y la alimentación del grupo ya están pagados en el territorio.
- No presentación del viajero el día de la salida: no se realizan devoluciones ni reprogramaciones.
Toda cancelación debe solicitarse por escrito al correo contacto@mentesverdes.org. Las devoluciones se tramitan dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la solicitud, a la misma cuenta desde la que se hizo el pago.
7. Cambios de fecha o de viajeros
Si necesitas mover tu viaje, escríbenos lo antes posible: cada caso se evalúa de forma individual según la disponibilidad del destino y las condiciones de nuestros operadores locales. En viajes privados, el cambio de fecha suele ser más flexible; en salidas grupales depende de que haya cupo en otra fecha confirmada. Los cambios pueden implicar un ajuste de tarifa si el nuevo periodo tiene precios distintos.
En viajes privados, el precio por persona depende del número de viajeros: si el grupo se reduce después de confirmada la reserva, el valor por persona se recalcula según la tarifa vigente para el nuevo tamaño del grupo.
8. Cancelación o modificación por parte de Mentes Verdes Ecotur
Operamos en territorios naturales y a veces la selva, el río o el mar deciden por nosotros. Si por razones de fuerza mayor —condiciones climáticas, niveles del río, cierre de vías o rutas fluviales, disposiciones de las autoridades o de las comunidades anfitrionas, o cualquier situación que ponga en riesgo tu seguridad— debemos modificar el itinerario, ajustaremos las actividades buscando mantener la experiencia y el valor del plan.
Si somos nosotros quienes cancelamos la expedición, podrás elegir entre reprogramar sin costo en la fecha que acordemos o recibir el reembolso del 100% de lo que hayas pagado a Mentes Verdes Ecotur. Este reembolso no cubre tiquetes aéreos ni otros servicios contratados por tu cuenta con terceros.
9. Tiquetes aéreos
Los tiquetes aéreos no están incluidos en ninguno de nuestros planes y son responsabilidad de cada viajero. Te recomendamos comprarlos solo después de tener tu reserva confirmada.
Si lo necesitas, te acompañamos y asesoramos en la búsqueda y compra con las aerolíneas que operan cada destino, de acuerdo con el itinerario elegido. Mentes Verdes Ecotur no es agente de venta de tiquetes y no responde por cambios, demoras o cancelaciones de las aerolíneas.
10. Seguro de asistencia al viajero
Todos nuestros viajeros cuentan con un seguro de asistencia que los acompaña durante la expedición. Es un beneficio incluido en el plan, no un cobro adicional. Tu asesor te amplía las condiciones y coberturas al momento de concretar la reserva.
11. Requisitos del viajero
- Documento de identidad vigente (cédula o pasaporte) durante todo el viaje.
- Vacuna contra la fiebre amarilla para los destinos de Amazonas y Orinoquía, aplicada con al menos diez (10) días de anticipación al viaje.
- Condición física acorde al plan. Cada destino tiene su propio nivel de exigencia, indicado en su itinerario. Cuéntanos con antelación sobre condiciones médicas, alergias o restricciones alimentarias para adaptar lo que sea necesario.
- Menores de edad: deben viajar acompañados por sus padres o con la autorización legal correspondiente.
Para viajeros extranjeros que requieren guía traductor —modalidad disponible en Amazonas— el plan tiene una tarifa distinta a la del plan en español, debido al costo adicional de operación. Consúltala con tu asesor al cotizar.
12. Promociones y beneficios
Las promociones vigentes se aplican al momento de cotizar con tu asesor, están sujetas a vigencia y disponibilidad, no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero, y no aplican de forma retroactiva sobre reservas ya confirmadas.
13. Compromiso con las comunidades
Al reservar con nosotros estás contratando un producto original de Mentes Verdes Ecotur, estructurado bajo un modelo de comercio justo con las comunidades que operan en el territorio: se paga un precio justo a las comunidades anfitrionas, sin intermediarios. Tu viaje genera alternativas productivas y sostenibles en los lugares que visitas.
14. Aceptación
El pago del anticipo implica la aceptación de esta política de pagos y cancelación. Mentes Verdes Ecotur puede actualizarla en cualquier momento; a tu reserva le aplica la versión vigente en la fecha en que la confirmaste.
15. Contacto
Sitio web: mentesverdesecotur.co
Razón social: Fundación Mentes Verdes — NIT 900118121
Correo: contacto@mentesverdes.org
WhatsApp administrativo: +57 320 4261049